OFFIZIELLE STELLUNGNAHME  22.06.2005

Betrifft: Vorwurf des unlauteren Wettbewerbs, Versuch der Geschäftsschädigung und Drohungen in erhaltenen Emails welche Samupc Luxemburg die letzte Zeit erhalten hat.

Liebe Surfer, Anwender, Partner und Helpline-Nutzer von Samupc Luxemburg !

Vorwort

Bezugnehmend auf verschiedene Emails, Anrufe und persönliche Gespräche der letzten Zeit, besonders aber in den letzten 3 Wochen wurde Samupc eher aggressiv gebeten unsere Aktivitäten auf unsere gratis Hilfe (Helpline) zu konzentrieren welche sehr effektiv sei (!?) ,  keinesfalls aber Emails oder Anfragen zu beantworten welche in irgendeiner Weise geschäftsschädigende Wirkung für andere Parteien haben könnten.

Daher folgende Stellungnahme in der der Unterzeichnende die volle Verantwortung trägt, was Inhalt sowie den genauen Wortlaut des folgenden Textes betrifft:

Stellungnahme:

Die Art und Weise wie mit einem Kunden umgegangen wird:

Es ist fast unvorstellbar, daß sich in der heutigen Zeit mehr als zweidrittel  aller Computernutzer mit kleinen oder großen Unannehmlichkeiten und Problemen abfinden oder abfinden müssen. Obwohl sie für ihre Hard- und Software viel  Zeit und  Geld investiert haben ist er viel zu oft nur als potentieller Käufer interessant, danach heißt es verkauft und vergessen. Den Bedürfnissen des Kunden wird in keiner Weise Rechnung getragen, was brauchen Sie und wozu benötigen Sie den PC?  Hauptsache   schnell und so teuer wie  möglich und cash! Oft stellt sich das gekaufte Produkt als zu teuer, im schlimmsten Fall als Fehlkauf heraus. 

Versprechungen wie " Sie haben, wie Sie sehen können 3 Monate gratis Support bei allen Problemen ! " stellen sich spätestens nach 3 Stunden Fehlersuche zu Hause (ich kann doch nicht so dumm sein) und anschließendem Ersten Anruf beim zuständigen Supportdienst als schlechten Witz heraus. Oft eine teure Auslandsverbindung, und  Warteschleifen bis zu 15 Minuten beenden das Thema „ Gratis Support „ unerwartet schnell und schmerzlos.

Aus eigener Erfahrung beginnen eventuelle Probleme erst nach einer gewissen Zeit ( 3 Monate? ) da der Benutzer erst nach einiger Zeit Vertrauen gewinnt und immer öfters etwas herumspielt. Sehr schnell ist dann ungewollt eine Einstellung verändert aber wie dieses wieder rückgängig machen?  Der (gratis ?) Support ist nicht mehr verfügbar, und falls doch fällt diese Manipulation nicht in den Verantwortungsbereich des Herstellers 

Dazu kommt noch daß installierte Antiviren- uns Spywareprogramme nach einer gewissen Zeit abgelaufen sind (drei oder sechs Monate).

Hatte man Sie beim Kauf darüber informiert oder gefragt ob Sie bereit sind Ihre Kreditkartnennummer im Internet preiszugeben um den Schutz des Computers weiter zu gewährleisten mit dem Kauf einer Lizenz ?

Nach einem Besuch bei Ihrem Verkäufer, falls Sie diesen noch finden können kommt die Ernüchterung daß Sie nur beraten werden wenn Sie etwas kaufen möchten.

Bei Problemen fehlt vielen Verkäufern außer der guten Manieren ebenfalls sehr oft das nötige Fachwissen, und Sie wissen nicht, wo Ihnen weitergeholfen werden kann.

Eigentliche Ursache der Angriffe auf Samupc:

Hier beginnt die Arbeit von Samupc Luxemburg. Unser Ziel ist es bei allen Problemen gratis und unverbindlich zu helfen. Das Vertrauen der Nutzer hat keine Helpline der Welt - man muß es sich durch viel Arbeit, Infos, Hilfe, Ehrlichkeit und vor allem Knowhow verdienen.

Auch wenn wir einzelnen kostenpflichtigen "Reparaturdiensten" (welche unsere Helpline auch nutzen, nur unter privater e-mailadresse) sowie verschiedenen Fachhändler ein Dorn im Auge sind sind wir der festen Überzeugung den richtigen Weg zu gehen. Können wir in einem Fall nicht (oder nicht mehr) weiterhelfen, so sagen wir das auch, geben aber auf jedenfalls dem Benutzer Infos, wo er weiterführende Hilfe erhalten kann. Die Benutzerzahlen unserer Helpline und Besucherzahlen sind für unsl Bestätigung genug, daß der von uns eingeschlagene Weg der richtige ist und wir sind jetzt noch motivierter  als vorher, so weiter zu machen wie bisher.

Es kann doch unmöglich sein, daß eine kleine Helpline aus Luxemburg so viel Staub aufwirbelt . Würden die involvierten Gegenparteien das halten, was sie versprechen, korrekt und ehrlich arbeiten und den Kunden nicht als dumm verkaufen und ordentlich und pflichtbewußt abrechnen, sich auch mit kleinen (für die Nutzer aber großen Problemen) abgeben, bräuchte es Samupc nicht zu geben.

Bei der Gründung von Samupc war ich mir der Probleme von heute nicht bewußt.

Wir lassen uns durch Drohungen oder Einschüchterungen nicht beeinflussen, wir können weder Preise senken (wir haben keine) noch Nutzer davon abhalten auf unsere Seite zu kommen und unsere Dienste in Anspruch zu nehmen, und als Webmaster ist es meine eigene Entscheidung, ob und wann ich einen Link oder Banner auf meine Seite setze oder nicht.

3 Beispiele aus vielen, welche sich tatsächlich so ereignet haben:

Es ist nicht glaubhaft, daß von 512 MB Ram nach dem Besuch eines „Fachmanns“ nur noch 256 vorhanden waren, die Erklärung aber dem Kunden gegeben wurde daß durch das Antivirus der PC langsamer sei. Nach unserer Anfrage wurde lediglich mitgeteilt, es sei vergessen worden den 2. Baustein wieder einzubauen und der Kunde bekam die fehlenden 256 ohne Einwand des „Fachmanns“ erstattet.

Eine Grafikkarte mit 128 Mb wird ohne Wissen oder Information des Kunden durch eine 32 MB ersetzt… die Rechnung beweist daß beim Kauf tatsächlich eine 128 MB eingebaut wurde, durch einen früheren Printscreen konnte dieses auch nachgewiesen werden. Von einem Tausch wollte man jedoch bei dem betreffenden Fachmann nichts wissen. Die Antwort lautete wortwörtlich:  „Wer ist denn hier der Profi, Sie oder wir?“ Laut unseren letzten Informationen wird dieser Fall ein gerichtliches Nachspiel haben.

Ein 300 W Netzteil für ein ATX Board wird zum Preis von 218,24 € inklusive Montage getauscht, der User bekommt von einem Kollegen die Information das sei viel zu teuer und wendet sich an unsere helpline. Unsere Recherchen ergeben daß das identische Teil bei Secto in Luxemburg 38,40 € kostet, auf unsere Frage nach dem Einbau sagt man uns, dies könne man schnell und kostenlos erledigen, wir sollten nur den PC vorbeibringen. Der Tausch dauert maximal 10 Minuten. Mit unserer Mail wurden diesem Kunden 150 € erstattet und mitgeteilt, es müsse sich um einen Irrtum handeln. Wenn es ein Irrtum war, wieso dann Samupc angreifen und versuchen einzuschüchtern? 

Aus (noch vorhandener) Fairneß verzichte ich bewußt in dieser Stellungnahme auf die namentliche Nennung der betroffenen Parteien (die genau wissen wen ich meine) und welche dieses Schreiben auch persönlich bekommen werden. Ich schließe jedoch nicht aus, diese zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Inhalt der betreffenden Mails auf meiner Seite zu veröffentlichen falls die Situation noch weiter eskalieren sollte und wir dadurch an unserer eigentlichen Aufgabe behindert werden!

Wir möchten auf keinen Fall die Meinung erwecken es gäbe nur schwarze Schafe, es gibt auch viele, welche in jedem Sinne korrekt arbeiten, sich Zeit nehmen, auf die Probleme eingehen und unter der Handlungsweise der anderen zu leiden haben. Nur, wann soll ein Nutzer wissen ob gut, schlecht oder sogar kriminell?

Wieso nicht einmal mit einem neutralen und vereidigten Gutachter und mit Hilfe einer anerkannten Institution wie dem Luxemburgischen Konsumentenschutz diese Betriebe und Dienstleister genauer unter die Lupe nehmen? Dieses Thema werden wir in naher Zukunft sicher mehr als nur diskutieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit,

Webmaster und Gründer von Samupc Luxemburg,

BERNARD Gilles

www.samupc.lu

webmaster@samupc.lu

Skype Kontakt: samupc